Обмін і повернення

Якщо купили дистанційно

Для договору, укладеного на відстані, закон передбачає право повідомити продавця про його розірвання протягом 14 днів із моменту підтвердження обов’язкової інформації або отримання товару. Якщо інформацію надали неналежно, застосовуються спеціальні строки за статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Зберігайте отриманий товар у незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд чи перевірка самі по собі не позбавляють цього права. Винятки визначає закон: зокрема, окремі товари, виготовлені на індивідуальне замовлення, та відкриті запечатані носії програмного забезпечення. Позначка «під замовлення» для стандартної моделі сама по собі не означає індивідуальне виготовлення.

При розірванні дистанційного договору на цих підставах кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів із повідомлення продавця. Пов’язані з поверненням товару витрати несе продавець; спосіб передання узгодимо з вами. Ви маєте право не передавати товар до повернення сплаченої суми, повідомивши, де його можна забрати.

Якщо справний товар не підійшов

За статтею 9 можна звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для такого обміну товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, властивостями, пломбами й ярликами та документом про покупку, зокрема електронним.

Якщо аналогічного товару немає, покупець може обрати інший із перерахунком ціни, дочекатися відповідного товару або розірвати договір і отримати кошти. У цьому випадку розрахунок проводиться за ціною покупки, а кошти повертаються в день розірвання або в погоджений строк, не довший за 7 днів.

Для окремих категорій діє урядовий перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну. Він не встановлює загальної заборони для всієї вживаної техніки. Звернення щодо вживаного пристрою розглядається з урахуванням його погодженого стану, способу продажу та підстав вимоги.

Якщо є несправність

Це окреме гарантійне звернення: строк у 14 днів для обміну справного товару не обмежує гарантійних прав. Можливі вимоги залежать від характеру й причини недоліку; обмін або повернення коштів за неякісний товар здійснюються на підставах, установлених законом.

Строки гарантії та порядок перевірки описані на сторінці «Гарантія та сервіс». Права покупця не замінюються обов’язковим подарунковим сертифікатом.

Як оформити звернення

1. Напишіть або зателефонуйте. Повідомте номер замовлення, модель, дату отримання та бажану дію: обмін, повернення чи гарантійне звернення. За можливості збережіть письмове повідомлення й дату його надсилання.
2. Підготуйте підтвердження покупки. Документ про оплату, електронний чек або інший документ допоможуть знайти продаж. Для несправного товару додайте опис проблеми й гарантійний талон, якщо він є.
3. Узгодьте передання. Менеджер повідомить адресу, отримувача та спосіб доставки. Звернення можна подати одразу; погодження відправлення не замінює і не відкладає дату вашого повідомлення.

Написати @i8Store_od · 063 335 57 77

Звернення поштою: i8store.od@icloud.com.

Магазин: Одеса, Мала Арнаутська, 56. Пн–Сб, 10:00–19:00. Адресу поштового повернення уточніть перед відправленням.

Паролі Apple Account, PIN, CVV та коди підтвердження для звернення не потрібні. За можливості збережіть резервну копію особистих даних перед переданням пристрою.

На чому ґрунтуються умови

Ця пам’ятка не звужує прав покупця. Для конкретної покупки застосовуються чинні вимоги законодавства України.

Закон «Про захист прав споживачів», статті 8, 9, 12 і 13; перелік у постанові КМУ № 172; пояснення Держпродспоживслужби щодо онлайн-покупок.